Retours en ligne

Nous soutenons tout ce que nous concevons, mais il arrive que vos aventures exigent autre chose. Nous accepterons volontiers votre retour dans les 30 jours civils suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et non modifiés.

1. Commencer un retour.

Vous avez un compte ou vous êtes un membre XPLR Pass?

Connectez-vous et consultez les détails de la commande

Vous êtes un invité ou vous avez reçu un article en cadeau?

Munissez-vous du numéro de commande, du nom de famille de l’acheteur et visitez la page Statut de commande pour initier votre retour.

2. Traiter votre retour.

1. Sélectionnez le ou les articles que vous voulez retourner.

2. Sélectionnez le motif du retour.

3. Sélectionnez le mode de retour.

3. Emballez votre ou vos articles.

Aidez-nous à réduire notre impact et à diminuer les déchets en réutilisant le sac ou la boîte dans lesquels vous avez reçu votre achat.

Préparez l’étiquette de retour imprimée ou le code-barres avec votre colis. Avez-vous besoin d’un sac en polyéthylène? Purolator peut en offrir un gratuitement.

4. Envoyer votre colis.

Déposez votre colis au lieu de retour choisi.

5. Recevoir votre remboursement et votre confirmation.

Une fois que le centre de distribution aura reçu et vérifié votre colis, votre remboursement sera effectué. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre remboursement aura été initié.

Processus de retour : Foire aux questions

Retours en magasin

Les articles achetés en ligne via thenorthface.com en utilisant PayPal ou Apple Pay sont exclus des retours en magasin.
 

Les achats en ligne peuvent également être retournés dans les magasins The North Face dans les 30 jours suivant l’achat.

Vous devez être en possession du numéro de commande ou du courriel de confirmation de votre commande pour effectuer un retour en magasin. Les renvois sans le reçu original, le reçu de remplacement ou les détails de la commande d’un compte en ligne ne peuvent faire l’objet que d’un échange de marchandise au prix de vente le plus bas du ou des articles, et uniquement à la discrétion de la direction du magasin.

Si l’achat d’origine a été effectué au moyen d’une carte de crédit, un remboursement ne sera permis que si le titulaire autorisé se présente avec la même carte. À défaut, nous ne pouvons émettre qu’un crédit de magasin.

Une fois les articles retournés, le remboursement du client sera initié, et un courriel de confirmation de retour sera envoyé.

Les emplacements suivants sont détenus et exploités sous licence:

• The North Face Whistler
• The North Face Banff
• The North Face Blue Mountain
   

Veuillez noter qu’ils ne sont  en mesure de procéder au retour ou à l’échange d’aucun article acheté sur TheNorthFace.com, dans les boutiques de détail The North Face ou dans les magasins d’usine The North Face .

Garantie

Garantie à vie limitée

Tous nos produits de marque (à l’exception des chaussures et des produits de notre série The North Face Renewed) sont couverts par une garantie à vie limitée qui couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre pour la durée de vie prévue, pratique et raisonnable du produit.

Si votre produit couvert par cette garantie présente un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons, et ce, à notre discrétion. Seuls les articles originaux, non altérés et non modifiés sont couverts. La présente garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inapproprié, une négligence, une usure normale ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au cours d’une longue période de temps et d’utilisation. Une preuve d’achat pourrait être requise.

La garantie à vie limitée protège le propriétaire original pendant toute la durée de vie des produits admissibles. La couverture n’est pas transférable (sauf si la loi l’interdit). (Cela ne signifie pas votre durée de vie, cela signifie la durée de vie raisonnablement attendue de votre produit pour des utilisations normales, attendues et prévisibles, à l’exclusion d’une mauvaise utilisation et d’une usure normale.) C’est-à-dire : La durée de vie de votre sac de couchage The North Face^MD n’avoisine pas forcément les 70 ans. (Mais nous savons que des sacs de couchage Superlight 1973 bien-aimés et bien entretenus sont toujours aussi utiles!)

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

• L’usure normale. Cela comprend la décoloration du tissu, la détérioration des bandes de couture et la détérioration globale du tissu et des pièces mobiles à prévoir avec le temps.  Nous ne réparerons pas votre article et nous ne le remplacerons pas s’il s’agit d’usure normale.
• Les dommages causés par l’usure ou la mauvaise utilisation tels que les déchirures, les brûlures, les trous, la rupture de poteau et les taches.
• Les produits qui n’ont pas été correctement entretenus ou qui ont subi une utilisation excessive entraînant une durée de vie plus courte du produit.
• Les produits qui ont été altérés ou modifiés par rapport à leur état d’origine à l’achat.
• Les produits qui n’ont pas été magasinés auprès de The North Face, un détaillant ou vendeur autorisé de The North Face, y compris les produits achetés en ligne par l’intermédiaire de sites Web non autorisés.

Les réparations ou modifications non autorisées du produit non effectuées dans le cadre du programme de garantie et de réparation de The North Face à un moment où le produit aurait été couvert par notre garantie.

Que signifie la durée de vie utile du produit?

Notre garantie à vie limitée est destinée à couvrir la durée de vie utile du produit, et non la durée de vie de l’utilisateur. L’utilisation de votre produit aura un impact direct sur sa durée de vie. Notre équipement est conçu pour durer et nous sommes fiers d’équiper les consommateurs de produits qui traverseront de nombreuses aventures. Cependant, comme toutes les bonnes choses, la vie de notre équipement finit par prendre fin. Si vous avez apprécié votre équipement lors de nombreuses aventures au fil des ans et suivi les directives d’entretien, mais que son âge est visible, votre produit a peut-être atteint la fin de sa durée de vie utile et doit être remplacé. 

Bien que tous les dommages ne soient pas admissibles à notre programme de garantie, nous nous engageons à garder les équipements en service et hors des décharges aussi longtemps que possible. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un taux raisonnable et des frais seront facturés pour l’expédition de retour. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de garantie à l’adresse : CA_Warranty@thenorthface.com.

Réclamations sous garantie

Nous voulons vous aider à remettre votre équipement à neuf. Voici comment fonctionne notre processus de réclamation sous garantie :

1. Envoyez un formulaire de réclamation en ligne ici. Assurez-vous que les photos de votre produit endommagé sont prêtes à être envoyées et notre équipe du service à la clientèle répondra à votre réclamation dans les cinq à sept jours ouvrables. Une preuve d’achat pourrait être requise.
2. Si votre produit défectueux est couvert par notre garantie, nous vous proposerons un remplacement, une carte-cadeau ou une réparation, selon la nature de l’article. Les cartes-cadeaux et les bons de remplacements seront émis à la réception de l’article défectueux dans notre entrepôt. Les réparations sont généralement effectuées dans les deux semaines suivant la réception des articles dans notre entrepôt, bien que cela puisse aller jusqu’à huit semaines pendant la haute saison. 
3. Si votre produit défectueux n’est pas couvert par notre garantie, nous voulons tout de même vous aider à reprendre l’aventure. Envoyez un courriel ici pour en savoir plus sur la réparation de votre produit moyennant des frais. Notre équipe du service à la clientèle vous aidera avec plaisir à trouver un nouvel équipement. 

Garantie d’un an

Les chaussures et les produits de la série The North Face Renewed sont couverts par une garantie d’un an qui couvre les défauts de fabrication des matériaux et de main-d’œuvre pour la première année suivant l’achat.

Pour les produits étiquetés « The North Face Renewed », veuillez vous rendre ici pour savoir comment soumettre une réclamation au titre de la garantie.

État de la garantie

Si vous avez soumis une réclamation au titre de la garantie, nous vous enverrons un courriel lorsqu’elle aura été examinée par notre service de garantie, généralement dans un délai de cinq à sept jours ouvrables. Ce courriel inclura des renseignements indiquant si votre article relève de la politique de garantie et quelles options de remplacement et de réparation nous pouvons vous offrir pour corriger la situation. Le temps de réparation typique est de deux à trois semaines, mais la durée peut varier et s’étendre jusqu’à huit semaines pendant les périodes de pointe.

Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec notre service de garantie au (855) 500-8639 ou par courriel à l’adresse CA_Warranty@thenorthface.com.

Limitation et exclusions de la garantie

Cette garantie est offerte uniquement aux États-Unis et au Canada. The North Face n’est pas responsable des dommages directs, accessoires ou consécutifs pour quelque raison que ce soit, y compris les dommages résultant d’une violation d’une garantie ou d’une condition telle que des rayures sur la surface d’un appareil, des données perdues ou des biens personnels perdus ou détruits. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

Certains États n’autorisent pas les limitations sur la durée d’une garantie implicite, de sorte que les limitations ci-dessus sur la durée de la garantie peuvent ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux précis; vous pouvez avoir d’autres droits, qui varient d’un État à l’autre.

The North Face se réserve le droit de rejeter les réclamations sous garantie des acheteurs pour les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou en ligne par l’intermédiaire de sites Web non autorisés. 

La présente garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inapproprié, une négligence, une usure normale ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au cours d’une longue période de temps et d’utilisation. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un taux raisonnable et des frais seront facturés pour l’expédition de retour.