So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung starten

Falls du ein Konto bei uns hast oder ein XPLR-Pass-Mitglied bist, logge dich in dein Konto ein und gehe zu deiner Bestellhistorie, um den Rückgabevorgang einzuleiten.

Falls du als Gast gekauft hast, klicke auf den Link „Meine Bestellung verfolgen“, der oben auf jeder Seite unserer Website zu finden ist. Gib deine Bestellnummer an (Reihenfolge von einem Buchstaben und sieben Zahlen, z. B. N1234567) und die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung angegeben hast, um den Rücksendungs-Prozess einzuleiten. Sobald du dich auf der Seite mit den Bestelldetails befindest, klicke auf die Schaltfläche “Rücksendung erstellen“.

2. Ablaufplan

Um den Rücksendungsauftrag auszufüllen, musst du nun Folgendes tun:

1. Wähle den/die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
2. Wähle den Grund für die Rückgabe.
3. Wähle die bevorzugte Rücksendungsmethode.

3. Bereite dein Rücksendeetikett oder deinen QR/Barcode vor

Du hast dich für den digitalen Code entschieden? Klicke auf der Bestätigungsseite für die Rücksendung auf die Schaltfläche “Deinen Code downloaden“. Dadurch wird der QR-/Barcode generiert, den du bei der Rückgabestelle vorzeigen musst. Du erhältst diesen auch per E-Mail an die von dir gewählte E-Mail-Adresse.

Du brauchst nichts auszudrucken; zeige einfach deine Bestätigungs-E-Mail bei der gewünschten Abgabestelle vor, das Etikett wird ausgedruckt und an deinem Paket befestigt.

4. Verpacken

Verpacke die Artikel, die du zurückschicken möchtest. Wir empfehlen, die ursprüngliche Versandverpackung wieder zu verwenden und sicher zu verschließen.

Bitte stelle sicher, dass alle alten Versandetiketten, Aufkleber und andere Materialien von der Außenseite des Pakets entfernt oder abgedeckt wurden.

5. Übergib das Paket dem Zusteller

Liefere das Paket innerhalb der Öffnungszeiten an dem von dir gewählten Ort ab. Lege deinen heruntergeladenen Barcode vor, der ausgedruckt und auf das Paket geklebt wird.

Du erhältst eine Bestätigung in deinem Posteingang zusammen mit einer Tracking-Nummer.

6. Bestätigung erhalten

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine zurückgesendeten Produkte eingegangen sind, akzeptiert und bearbeitet wurden. Dies kann bis zu zwei bis drei Werktage dauern, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.

Falls mit deiner Rücksendung etwas nicht in Ordnung ist (z. B. Produkte, die nicht mit deinem Kauf übereinstimmen, Produkte, die mit einem verminderten Handelswert zurückgeschickt wurden, usw.), werden wir dich per E-Mail informieren und dir den Artikel eventuell wieder zurücksenden.

7. Rückerstattung erhalten

Nachdem deine Rücksendung von unserem Qualitätssicherungs-Team geprüft und akzeptiert wurde, werden wir deine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart freigeben. Der gesamte Prozess, vom Ausdrucken des Rücksendeetiketts bis zur Gutschrift auf deinem Konto, kann bis zu 14 Tage dauern.

Für jede Rücksendung wird ein Versandkostenbeitrag von 3 € von deiner Rückerstattung abgezogen. Rücksendungen falscher oder defekter Artikel sind kostenlos.

Bitte beachte: Der Versandkostenbeitrag gilt pro Rücksendeanfrage. Wenn du mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurücksendest, fasse sie in einer Anfrage zusammen, damit der Beitrag nur einmal abgezogen wird.

Wenn Sie das oben beschriebene Verfahren nicht befolgen möchten, können Sie die Rücksendemethode Ihrer Wahl wählen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung über einen von Ihnen gewählten Versanddienstleister die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen sind, Sie das Risiko von Beschädigung oder Verlust der Waren während des Rücktransports bis zum Eingang der Waren bei uns tragen und dass sich der Rückgabe- und Erstattungsprozess verlängern kann.